Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Bei uns gilt eine 30-tägige Rückgaberegelung, d. h. Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter office@estiesta.com
. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN].
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag an uns gesendet werden, können nicht angenommen werden.
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, können Sie uns jederzeit unter office@estiesta.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und lösen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Artikel aus Spezialbestellungen oder personalisierte Produkte) sowie Produkte der Körperpflege (wie Kosmetik). Außerdem akzeptieren wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln (Sale-Artikel) oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um das zu erhalten, was Sie möchten, ist, den Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung separat aufzugeben.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Bedingungen haben Sie – wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird – das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich die Ware im selben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen unter Umständen zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu verarbeiten und zu verbuchen.
Wenn seit der Genehmigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter office@estiesta.com.